E na sua empresa? As pessoas são gerenciadas?

"Quer gerenciar? Vá gerenciar seu estoque. Gente não se gerencia; lidera-se."  
                                                                Ross Perot  
                                                           Fundador da EDS
                                                        Electronic Data Systems 
                       Criadora do conceito de outsourcing, faturou US$ 20 bilhões em 2014.
                                                            E na sua empresa? 
                                       As pessoas são gerenciadas ou lideradas?

Para ter sucesso, não venda produtos ou serviços.

Não importa o que sua empresa vende. Cada vez mais o cliente vai querer comprar experiências. E vai preferir as inesquecíveis. Vai aceitar pagar muito mais, além de ficar fidelizado, como no caso da Starbucks. Quando Howard Schultz, após visitar lojas de café em Milão, levou a ideia do café expresso para os Estados Unidos, muitos duvidaram que ele conseguiria ter sucesso tentando diferenciar uma commodity. Hoje, milhões de "fãs" em todo o mundo consideram suas 15 mil lojas como um "terceiro lugar" (após a casa e o trabalho) para se passar o tempo, com áreas confortáveis equipadas com sofás, poltronas macias e acesso grátis à internet.

Sua empresa já vende experiências?

  

Sua equipe sabe mesmo quais são as Metas da sua empresa?

Pesquisa com mais de 300 mil profissionais em 2.000 empresas feita pela conceituada empresa Franklin Covey, fundada por Stephen Covey, 
autor do best-seller mundial Os 7 Hábitos das Pessoas Altamente Eficazes, descobriu que 80% das estratégias falharam em 2014.
70% das falhas foram por problemas na execução.
Apenas 51% dos funcionários sabem quais são suas metas.
Dos que dizem conhecer as metas, 85% não souberam descrevê-las 
e 87% não sabem como aplicá-las.
E mais, 81% não têm acompanhamento mensal com os líderes sobre como está o placar das metas e 49% não está envolvida emocionalmente com sua meta ou seja, se deixa levar pelos acontecimentos.
Faça um teste na sua empresa. Visite sem avisar algumas áreas e pergunte a alguns funcionários sobre as metas de cada um. Depois avalie se as respostas mostram se eles sabem mesmo quais são e onde está o alvo de cada um.

Seus colaboradores estão mesmo comprometidos com o sucesso da sua empresa?

Pesquisa realizada em 2014 pelo conceituado Instituto Gallup, e publicada na Harvard Business Review, acendem a luz vermelha sobre este assunto, fundamental para o sucesso empresarial.
Apenas 30% dos colaboradores estão ativamente comprometidos em realizar um bom trabalho.
50% deles simplesmente passam seu tempo na empresa.
20% demonstram descontentamento influenciando negativamente os colegas, faltando e afastando clientes por oferecer serviço de má qualidade.
O Gallup também descobriu que a principal causa dessa situação é a liderança insatisfatória.
Qual é a realidade na sua empresa?  O que poderia ser feito?                                                            

Big Brother permite a empresa encantar seus clientes

"Não basta satisfazer, é preciso encantar o cliente." é o mantra que José Galló, Presidente da Lojas Renner  repete de maneira incansável aos colaboradores. 
Para monitorar a qualidade do atendimento e o uso dos recursos nas 249 lojas, 
Galló, tem em seu escritório um Big Brother com grandes monitores. Em 2015 a empresa está investindo R$ 550 milhões, 10% a mais do que investiu em 2014, incluindo a abertura de pelo menos 45 lojas. Os Valores da empresa incluem perseguir obstinadamente o encantamento dos clientes.
De 2005 até 2014 o faturamento cresceu 205% e as ações valorizaram 818%, enquanto a BOVESPA valorizou 110%.

Sua empresa usaria um reality show com imagens ao vivo para monitorar a atuação dos colaboradores?

Cuidado. A concorrência pode vir de onde menos esperamos...

Sua empresa pode ser varrida do mapa 
por um novo concorrente, ousado o bastante para quebrar velhos paradigmas, 
mudando as regras do jogo do seu mercado.
Veja os exemplos abaixo. 
A Uber, fundada em 2009, em julho de 2015 já valia US$ 52 bilhões.
Mesmo sendo muito contestada em muitos países, inclusive no Brasil, já opera em 300 cidades de 56 países.
A propósito, Uber é uma gíria que significa super, mega, ultra, muito, melhor, cool.
É utilizada para expressar admiração, surpresa, espanto ou para salientar que alguma coisa é excepcional, é o máximo, é tudo de bom. Por exemplo: uber música, uber jogo, uber festa, uber fashion etc.
O seu mercado poderá ser o próximo a ser invadido pelos uber criativos empreendedores que não respeitam o status quo.

1. 

Desculpas não levam ao sucesso empresarial.

Nas empresas só podemos colher resultados ou desculpas. Não existem outras alternativas.
Na sua empresa, a cultura aceita desculpas ou existe um verdadeiro compromisso com resultados, que estejam acima da média do mercado?
Se acumular mais desculpas do que resultados, pode encomendar o "velório" pois o fim está próximo.