Big Brother permite a empresa encantar seus clientes

"Não basta satisfazer, é preciso encantar o cliente." é o mantra que José Galló, Presidente da Lojas Renner  repete de maneira incansável aos colaboradores. 
Para monitorar a qualidade do atendimento e o uso dos recursos nas 249 lojas, 
Galló, tem em seu escritório um Big Brother com grandes monitores. Em 2015 a empresa está investindo R$ 550 milhões, 10% a mais do que investiu em 2014, incluindo a abertura de pelo menos 45 lojas. Os Valores da empresa incluem perseguir obstinadamente o encantamento dos clientes.
De 2005 até 2014 o faturamento cresceu 205% e as ações valorizaram 818%, enquanto a BOVESPA valorizou 110%.

Sua empresa usaria um reality show com imagens ao vivo para monitorar a atuação dos colaboradores?

Cuidado. A concorrência pode vir de onde menos esperamos...

Sua empresa pode ser varrida do mapa 
por um novo concorrente, ousado o bastante para quebrar velhos paradigmas, 
mudando as regras do jogo do seu mercado.
Veja os exemplos abaixo. 
A Uber, fundada em 2009, em julho de 2015 já valia US$ 52 bilhões.
Mesmo sendo muito contestada em muitos países, inclusive no Brasil, já opera em 300 cidades de 56 países.
A propósito, Uber é uma gíria que significa super, mega, ultra, muito, melhor, cool.
É utilizada para expressar admiração, surpresa, espanto ou para salientar que alguma coisa é excepcional, é o máximo, é tudo de bom. Por exemplo: uber música, uber jogo, uber festa, uber fashion etc.
O seu mercado poderá ser o próximo a ser invadido pelos uber criativos empreendedores que não respeitam o status quo.

1. 

Desculpas não levam ao sucesso empresarial.

Nas empresas só podemos colher resultados ou desculpas. Não existem outras alternativas.
Na sua empresa, a cultura aceita desculpas ou existe um verdadeiro compromisso com resultados, que estejam acima da média do mercado?
Se acumular mais desculpas do que resultados, pode encomendar o "velório" pois o fim está próximo.

Quantas prioridades a sua empresa pode ter para chegar ao sucesso?

Prioridades são alvos que sua empresa precisa acertar. Se forem muitos, poderá faltar munição. Lemann, fundador da Ambev, recomenda que a empresa tenha 3, 4 no máximo 5 prioridades.
Acreditamos que, quando tudo é prioridade, nada é prioritário. Um ditado popular diz que, quem tem cem prioridades com C, acaba sem prioridades com S.

Afinal, o que é Marketing?

Existem dezenas de conceitos, mas nenhum é tão simples e claro como o que ouvi em 1976 em um Seminário de Marketing nos Estados Unidos, na palestra de um jovem e brilhante professor, que já mostrava que seria um ícone mundial no tema: Philip Kotler. Ele nos encantou quando afirmou que Marketing é "Gerenciar demandas."  Simples assim.
Pode ser usado para reduzir a demanda por drogas proibidas ou para ampliar a demanda por preservativos.
Este conceito expresso em duas palavras confirma que o grande poeta Kalil Gibran tinha mesmo razão quando afirmou: "A simplicidade é o último degrau da sabedoria."

O sucesso empresarial não pode depender do passado

O genial e controverso Steve Jobs, que construiu a empresa mais valiosa e admirada no mundo, aconselhava a equipe da Apple que deveriam construir o futuro ao invés de se preocuparem com o passado.

Muitos já tentaram mudar o passado, reescrever a história, esconder os erros. Nunca funcionou. Só existe espaço para construir no futuro. Não desperdice energia com o passado. Ele pode até ser uma experiência mas não devemos esperar que o futuro seja como ele. Cada vez o futuro será mais diferente do que o passado e até mesmo do que o presente. O sucesso da sua empresa não pode depender do passado. O passado não deve ser um sofá e sim um trampolim para saltar para o futuro.

A busca constante da excelência leva ao sucesso empresarial.

"O caminho para a excelência é fazer hoje melhor que ontem e amanhã melhor que hoje." Este é o conselho de quem fundou e construiu, junto com a equipe, uma empresa que em 2015 vale R$ 8 bilhões, teve lucro de R$ 415 milhões em 2014, desde março de 2014 tem R$ 1,5 bilhão em caixa e vai investir R$ 2,5 bilhões em 2015. Estamos nos referindo a Salim Mattar, Chairman da Localiza Rent a Car.