terça-feira, 11 de agosto de 2015

Para ter sucesso, não venda produtos ou serviços.

Não importa o que sua empresa vende. Cada vez mais o cliente vai querer comprar experiências. E vai preferir as inesquecíveis. Vai aceitar pagar muito mais, além de ficar fidelizado, como no caso da Starbucks. Quando Howard Schultz, após visitar lojas de café em Milão, levou a ideia do café expresso para os Estados Unidos, muitos duvidaram que ele conseguiria ter sucesso tentando diferenciar uma commodity. Hoje, milhões de "fãs" em todo o mundo consideram suas 15 mil lojas como um "terceiro lugar" (após a casa e o trabalho) para se passar o tempo, com áreas confortáveis equipadas com sofás, poltronas macias e acesso grátis à internet.
Sua empresa já vende experiências?